"COMO MELHORAR O ATENDIMENTO E AUMENTAR OS GANHOS NAS LOJAS"


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Se a sua loja ficou bonita, mas os clientes fugiram porque acham que é cara, existe solução. Em vários casos ocorre que proprietários de lojas investem no visual do ponto e a loja ficou muito bonita, diferente de outras lojas da cidade. Mas começou a correr o boato de que a loja é cara e os clientes estão desaparecendo dia a dia, mesmo que o seu preço seja competitivo e até mais baixo do que de outros concorrentes.

Vários empreendedores e mesmo grandes empresas enfrentam situações similares. Concorrer com alguém que ofereça diferenciais é mais complicado. O problema, normalmente é comunicação com o público-alvo. Deve ser complementado o posicionamento de imagem com ferramentas de marketing que confirmem o preço competitivo.

A imagem diferenciada de sua empresa deve ser complementada com um atendimento do mesmo padrão. Este é o primeiro passo para criar o chamado "boca-a-boca": seus consumidores se sentiriam atraídos não só pelas instalações, mas também por funcionários bem preparados. Bom atendimento é um fator que fica na mente do consumidor. Se bem atendido, ele não só volta à loja como a recomenda a outras pessoas.

Ao mesmo tempo, é importante tratar de comunicar seu posicionamento, onde o custo é relativamente mais barato, fazendo pesquisas e utilizando meios de comunicação como rádio e jornais de sua cidade. Você pode contratar, por exemplo, uma empresa de marketing ou mesmo um consultor de marketing, que produzam anúncios alinhados com seu projeto. Assim, você conseguirá reforçar a sua imagem com a utilização dos atributos que vão além do belo visual.

Outra ferramenta poderosa é o marketing direto. É certo que, numa cidade de menor porte, as pessoas têm muito mais facilidade de ver as lojas. Mas isso simplesmente não é suficiente. Você quer que as pessoas se tornem seus clientes. Então, é preciso manter um sistema de comunicação eficiente com o seu público-alvo. A partir deste momento, basta elaborar uma mala-direta para atrair os consumidores.

Em seguida vem a terceira ferramenta: a promoção. Você pode combiná-la com o marketing direto e também com a comunicação aberta. Uma variação seria fazer parceria com um outro tipo de produto. Misturando diferenciação, bom atendimento, preço competitivo - não necessariamente muito mais baixo que o dos concorrentes - com ferramentas básicas de marketing é bem provável que você, com inteligência, consiga reduzir bastante a rede de intrigas criadas ao redor de seu negócio, aumentando seus clientes e ganhos.

IDÉIAS NOVAS AOS EMPRESÁRIOS

NEGÓCIO SAUDÁVEL . O setor de produtos médico-hospitalares vem crescendo muito nos últimos anos. Um dos principais motivos para essa expansão é a evolução tecnológica do setor, o que faz aumentar constantemente o leque de produtos oferecidos. Incluem-se aí desde acessórios para prevenir lesões por esforço repetitivo (LER) até equipamentos como medidores de glicose e de pressão, e artigos pós-cirúrgicos e ortopédicos.

PRODUTOS DO SOL NASCENTE . A distância entre o Brasil e o Japão é inversamente proporcional à proximidade dos brasileiros com a cultura japonesa. Não é para menos: os imigrantes japoneses criaram por aqui sua maior colônia fora da terra natal. O resultado foi que estabelecimentos como os que vendem artigos e comida daquele país também se multiplicaram no Brasil. Em um levantamento feito recentemente pela Fundação Japão, entidade ligada ao governo japonês que visa a promover o intercâmbio cultural com outros países, foram listados, só na cidade de São Paulo, 1.650 endereços ligados à cultura nipônica. Entre eles, cerca de 600 restaurantes de comida japonesa e 100 associações de karaokê.

PARA VOVÔS E VOVÓS - De olho na demanda crescente por parte dos idosos, surgiram no mercado inúmeras empresas dedicadas a atender esse público - sem falar nas que passaram a adaptar seus produtos e serviços para aproveitar o filão. Depois dos cursos de inglês, de informática e dos passeios específicos para os velhinhos, agora é a vez de um novo tipo de negócio voltado para eles. Trata-se de um misto de loja de produtos para consumidores veteranos e espaço para que eles batam papo, tomem um cafezinho ou se distraiam com algum jogo. Empresas de todos os tamanhos procuram, cada vez mais, oferecer refeições saudáveis para os empregados. Trata-se de um investimento na saúde da equipe, mas que também é salutar para o negócio. Afinal, um funcionário bem alimentado tem mais disposição para o trabalho e menor probabilidade de adoecer e ter que ficar afastado do serviço.

COMIDA FARTA E SAUDAVEL - Não é à toa que o mercado de refeições coletivas cresceu 30% em 2004, segundo empresários do setor. E há quem preveja um cenário ainda mais otimista para 2005, e o crescimento do mercado neste ano pode chegar a 40%.

DIVERSÃO EM CELULARES - Atualmente, um aparelho que custa em torno de 500 reais já comporta games do gênero. A tendência, assim, é de que os jogos se popularizem cada vez mais. Além disso, o número de celulares, que já alcança 58,1 milhões de aparelhos celulares no país, tem aumentado na média de 1 milhão por mês. Sem falar que o mercado específico de games para celulares deve crescer até 15 vezes nos próximos dois anos. Abrir um negócio no ramo, portanto, pode ser uma opção promissora.


Fonte: Corrêio Dinâmico - Patrícia Padilha